أسئلة وأجوبة مهمة من أجل كرت الهلال الاحمر للسوريين في تركيا

أسئلة وأجوبة مهمة من أجل كرت الهلال الاحمر للسوريين في تركيا

1-لقد استلمت رسالة نصية (SMS) تعلمني بأنني مؤهل للمساعدة، كيف يمكنني الحصول على بطاقة الهلال الأحمر؟
الجواب:لقد استلمت رسالة نصية (SMS) تعلمني بأنني مؤهل للمساعدة، كيف يمكنني الحصول على بطاقة الهلال الأحمر؟
هذا يعني أن بطاقتك أصبحت جاهزة للإستلام من فرع هالق بنك الموجود في منطقتك حيث ستحتوي هذه الرسالة على عنوان هذا الفرع. مقدم الطلب الرئيسي هو الشخص الوحيد المخول لاستلام البطاقة. لاتنسى إحضار هويتك التي تبدأ بالرقم 99 عندما تريد استلام البطاقة.سيطلب منك التوقيع على تصريح موافقة للسماح للهلال الاحمر وشركائه للوصول أو إلغاء أو تغيير حسابك. بعد توقيع التصريح ستستلم ما يلي: 1- بطاقة الهلال الأحمر 2-كلمة السر بداخل الظرف 3-كتيّب يحتوي على تعليمات حول كيفية استخدام البطاقة.

2-بطاقة هويتي (الكمليك) تبدأ بالرقم 98، هل سيشكل ذلك مشكلة عند استلام البطاقة؟

الجواب:يستطيع موظفو مصرف هالق بنك في الفرع الذي قدمت به الحصول على رقمك الذي يبدأ بـ99 لذلك من المفروض أن لا يشكل ذلك مشكلة.

3-لقد استلمت بطاقتي ولم أجد فيها أي مبلغ ، لماذا؟
الجواب:قد يكون المبلغ المالي للمساعدة لم يُحمل في بطاقتك فور استلام البطاقة وهذا أمر طبيعي. يتم تحميل المساعدة في نهاية كل شهر وستستلم رسالة نصية (SMS) تعلمك بأن مساعدتك أصبحت جاهزة شهرياً.

4-المبلغ الموجود في حسابي ليس بالمقدار المقرر، ماذا يمكنني أن افعل؟
الجواب: الرجاء الاتصال بـ168 اذا كنت تعتقد أن المبلغ الذي تم تحميله في مساعدتك خاطئ أو أن شخصاً آخر يقوم باستخدام مساعدتك.

5-عند مراجعتي لمصرف هالق بنك لم يتم تسليمي البطاقة لعدم وجود إسمي في قوائم التوزيع، ماذا يجب أن أفعل؟
الجواب: الرجاء زيارة فرع هالق بنك الذي تم إرساله إليكم عبر الرسالة النصية وذلك في حال لم يكن إسمكم موجوداً في قوائم التوزيع، إذا تأكدتم أنكم في الفرع صحيح ولم تجدوا إسمكم، الرجاء الإتصال بالرقم المجاني 168لطلب المساعدة.

6-ما هي مدة صلاحية البطاقة؟
الجواب: يوجد تاريخ صلاحية مثبت على البطاقة، ولكن هذا التاريخ لا يعني أن المساعدة ستستمر حتى انتهائه. يمكنكم الاستمرار باستخدام البطاقة والمساعدة إلى أن تستلم رسالة نصية تعلمك بتوقف المساعدة.

7-ماذا يجب أن أفعل في حال فقدت أو سُرقت بطاقتي أو أن الرصيد في بطاقتي هو غير الرصيد المتوقع؟
الجواب: الرجاء الاتصال بـالرقم المجاني 168 عند حدوث أي من هذه الحالات. سيتأكد مركز الهلال الأحمر من معلوماتك وقد يقوم بربطك مع مركز الإتصال التابع لمصرف هالق بنك عند الضرورة. يوفر المركزان السابقان الخدمات بعدة لغات. البطاقة القديمةلن تعُد صالحة إذا أبلغت عن أنها مفقودة أو مكسورة. لن يتم إلغاء حسابك في مثل هذه الحالات وسيتم إصدار بطاقة جديدة لك

8-ماذا يجب أن أفعل في حال نسيت كلمة السر أو فقدت كلمة السر الخاصة ببطاقتي؟
الجواب: يجب أن تذهب إلى فرع مصرف هالق بنك (Halkbank) الذي استلمت بطاقتك منه لحل أي مشكلة تتعلق بكلمة السر.

9-هل يمكنني سحب المال من مدينة غير مديتني؟
الجواب:يمكنك سحب المساعدة من أي صراف آلي تابع لمصرف هالق بنك داخل تركيا مجاناً، الصرافات التابعة لبنوك أخرى قد تقوم بسحب مبلغ مالي كتعرفة.

10-ذهبت لاستلام المساعدة من الصراف الآلي (ATM) ولكن الصراف كان خارج الخدمة، ماذا علي أن افعل؟
الجواب: في حال كان الصراف الآلي معطلاً، الرجاء الذهاب لفرع هالق بنك آخر لاستخدام الصراف، أو قم بالعودة في اليوم التالي.

شارك الاسئلة مع الاصدقاء والعائلة لتعم الفائدة لغيرك.
تعليقات



حجم الخط
+
16
-
تباعد السطور
+
2
-