ترجمة وتحرير- محطة تركيا الأخبارية
تصدرت أكثر الشكاوي التي قدمها المستهلكون في تركيا، خلال العام الماضي، حول تجارب التسوق عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية، وشركات خدمات الإنترنت ، بينما قامت هيئات التحكيم بتسوية نزاع قيمته 870 مليون ليرة تركية.
في عام 2021 ، جاءت معظم شكاوى المستهلكين من قطاع التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت بحوالي 415 ألف شكوى ، وهو ما يعادل 13.8 في المائة من العدد الإجمالي ، وفقًا لموقع شكاوى العملاء التركي "Şikayetvar".
وكانت شكاوي الخدمات المصرفية في المرتبة الثانية، وسجلت 322 ألف شكوى ، يليه مزودو خدمات الإنترنت، وشركات الشحن، وأصحاب المصالح في قطاع التسوق.
و في القطاع المالي خلال عام 2021 ، اشتكى المستهلكون في الغالب من البنوك ، وهناك زيادة ملحوظة في الشكاوى على منصات العملات المشفرة.
و نمت الشكاوى حول مزودي خدمات الإنترنت في عام 2021 ، عندما كانت الشركات غير قادرة على تقديم الخدمات في الأماكن التي تعاني من مشاكل في البنية التحتية ، مما أجبر العميل على دفع رسوم سحب العقد، أو إعطاء العميل معلومات خاطئة عن حملاتهم وعروضهم.
وخلال السنة الماضية ، قامت هيئات التحكيم بتسوية نزاع بقيمت 870 مليون ليرة (64.1 مليون دولار) في عام 2021 ، وفقًا لبيان صادر عن وزارة التجارة، وجاء ما يقرب من 52 في المئة من القرارات المتخذة كانت لصالح المستهلكين.
